¿Alguna de las prendas de tu pedido no termina de convencerte? No te preocupes, te explico cómo proceder. Es un proceso sencillo y quiero que te resulte fácil.

CAMBIOS

Desde la recepción de tu compra, dispones de 30 días para realizar un cambio.
Solo tienes que escribirme a ukiyoburgos@gmail.com, indicando tu nombre y los artículos que deseas cambiar.

Deberás enviar los productos a la siguiente dirección:

UKIYO
Calle Carnicerías, 1 – Local
09003, Burgos

Puedes realizar el envío como prefieras, pero ten en cuenta que si no es certificado existe un mayor riesgo de que no llegue correctamente.

Una vez reciba el paquete en la tienda y compruebe que los artículos están en perfecto estado, sin estrenar y con su etiqueta original, procederé a enviarte las prendas elegidas a cambio.

Este nuevo envío es gratuito; solo tendrás que asumir los gastos del envío de las prendas que devuelves.

VALE PARA LA WEB

Si no deseas hacer un cambio por otro artículo, puedo emitirte un vale por el importe de las prendas que no te quedes.
Deberás seguir las mismas instrucciones que en la opción de cambio: enviar los artículos a la dirección indicada y avisarme por correo en ukiyoburgos@gmail.com
.

Dispones igualmente de 30 días desde la recepción del pedido para hacerlo.

Una vez reciba las prendas y compruebe que están en perfecto estado, te enviaré un correo con el vale correspondiente, que tendrá una validez de 1 año y envío gratuito asociado.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa vigente, también tienes la opción de desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Deberás enviar los artículos a la misma dirección indicada más arriba. Los gastos de envío correrán a tu cargo. Las prendas deberán enviarse sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas.

Una vez recibido el paquete y comprobado su estado, se procederá a la devolución del importe correspondiente.

Para ejercer este derecho, deberás rellenar el siguiente formulario y enviarlo por correo electrónico a ukiyoburgos@gmail.com
:

A la atención de Ukiyo
Calle Carnicerías, 1 – Local
09003, Burgos

Nombre del cliente:
Referencia del pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción del pedido:
Artículos de los que desisto:
Firma del cliente:

Desde Ukiyo te pido que, antes de realizar una devolución, me consultes cualquier duda que tengas sobre tallas o artículos.
Las devoluciones suponen un coste importante para los pequeños comercios y también un impacto innecesario para el planeta.
Entre todas podemos hacer que la moda sea un poco más consciente y responsable.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

En el caso excepcional de que recibas un artículo defectuoso, ponte en contacto conmigo en ukiyoburgos@gmail.com
explicando el caso.
Si el producto está efectivamente dañado, procederé a devolverte el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío de vuelta.

Preparo cada pedido con el máximo cuidado y cariño, pero entiendo que a veces puede haber imprevistos. Mi intención es que siempre quedes satisfecha con tu experiencia en Ukiyo y que disfrutes de cada compra